Politique d'expédition
YupCollars ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://yupcollars.com) ("Site Web"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais de port standard sont :
Amérique du Nord 2/4 jours ouvrés : 6,50 $
Europe 1/3 jour ouvré : 6,50 $
Italie 1/3 jours ouvrables : 4,00 $
Reste du monde 2/5 jours : 15,00 $
Les frais d'expédition express sont :
Amérique du Nord 2/4 jours ouvrés : 16,00 $
Europe 1/3 jour ouvré : 16,00 $
Italie 1/3 jours ouvrables : 4,00 $
Reste du monde 2/5 jours : 24,00 $
Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
3. Renvoie
3.1 Retour en raison d'un changement d'avis
YupCollars acceptera avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour nous parviendra dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous sera retournée dans son emballage d'origine, non utilisée et en état de revente.
L'expédition de retour sera payée aux frais du client et devra organiser sa propre expédition.
Considérez simplement que beaucoup de nos articles sont entièrement personnalisés, ces articles ne peuvent pas être retournés.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker un crédit pour un futur achat ou un remboursement sur votre mode de paiement. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.
(YupCollars) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.
3.2 Retours sous garantie
YupCollars se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.
Dès réception des articles pour la demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que YupCollars traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement via votre mode de paiement
(b) un remboursement sous forme de crédit en magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 1 à 2 jours
4.2 Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 2 à 15 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné.Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3/5 jours ouvrables suivant le paiement de la commande pour ce qui concerne la majorité de nos articles, tandis que pour les équipements pour chiens d'assistance, les articles extrêmement personnalisés ou les commandes de plus de 4/5 articles, il peut prendre jusqu'à 4 semaines pour être expédié.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés auxquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 P.O. Expédition par boîte
Les Yupcollars seront expédiés à P.O. adresses de boîte en utilisant les services postaux uniquement. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de coursiers à ces endroits.
4.6 Expédition par adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront de nouveau en stock.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Yupcollars vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Yupcollars aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût du expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations dans les 48 premières heures à compter de la confirmation de votre commande. Après cela, nous annulons et remboursons la commande, mais nous conserverons les 30% du montant total de la commande car nos artisans ont déjà commencé à produire le ou les articles.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Processus pour colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Processus pour colis perdu en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et jugé le colis perdu.
10. Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@yupcollars.shop